Magyarország: Online platform segíti a fogyasztók és kereskedők közötti jogviták független, átlátható, gyors, bírósági eljáráson kívüli rendezését.
Az Európai Unió a fogyasztóvédelem minél magasabb szintű biztosítása érdekében létrehozott egy online platformot, amely elősegíti a fogyasztók és kereskedők közötti jogviták független, átlátható, gyors, bírósági eljáráson kívüli online rendezését. Az a cél, hogy a lassú és költséges bírósági eljárások helyett alternatív módszerek álljanak a felek rendelkezésére. A vitarendezési platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) egy interaktív weboldal, amely elektronikusan és díjmentesen elérhető az Unió valamennyi hivatalos nyelvén. Az oldalon a fogyasztóknak lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egyszerűen.
Az új platform (mely 2016. február 15-től elérhető) egyablakos ügyintézési pontként működik a fogyasztó és a vállalkozás között. Regisztráció, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a vállalkozással. A panasz benyújtását követően a felület azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek, ezt követően pedig az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron eljár majd a közöttük fennálló ügyben. Az Unió egyes tagállamaiban adott esetben több ilyen fórum is állhat a felek rendelkezésére, ezért ad a szabályozás választási lehetőséget. Ezt követően az online felület továbbítja a panaszt a vitarendezési fórumnak, és innentől kezdődően már ez a testület jár el az ügyben (első lépésként tájékoztatja a feleket az eljárási szabályzatáról és adott esetben a vitarendezési eljárás költségeiről.) Ezen felül az új felület segíti a vitás feleket, hiszen külön „helpdesk” szolgáltatást kínál, egyik nyelvről másik nyelvre fordít, és a fogyasztót, a webáruházat és az eljáró békéltető testületet e-mail címükön értesíti minden lényeges mozzanatról (mindezt a felek által kiválasztott uniós nyelven).
A fentiekhez kapcsolódóan az uniós törvényhozás kötelezővé tette, hogy az európai online webáruházak jelenítsék meg a honlapjukon (a fogyasztók számára könnyen elérhető helyen) az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) valamint e-mail címüket. Emellett azoknak a kereskedőknek, akik kötelesek alternatív vitarendezési fórum igénybevételére a fogyasztói jogvitáik rendezéséhez (saját döntésük vagy jogszabályi kötelezettség folytán) a webshopon vásárló fogyasztókat az általános szerződési feltételekben is tájékoztatniuk kell az online felületről.
Forrás: Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv)