Az új Polgári törvénykönyv hatálybalépéséhez kapcsolódóan 2014. júniusától jelentősen megváltoznak a vállalkozások és fogyasztóik között kötött szerződések szabályai. A kiskereskedelmi tevékenységet is folytató vállalkozásoknak javasolt felülvizsgálniuk jelenleg alkalmazott általános szerződési feltételeiket a jogszabályoknak való megfelelés érdekében.
Az új szabályok alapján erősödnek a fogyasztók jogai, így például:
- a szerződéskötést megelőzően széles körű tájékoztatást kell kapniuk és
- elállási joguk gyakorlásának határideje is meghosszabbodik.
Tájékoztatási kötelezettség
Fogyasztókkal kötött szerződések esetében a vállalkozásokat a jelenleg hatályos szabályok alapján is terheli egy szűkebb körű tájékoztatási kötelezettség, azonban ez csak az üzlethelyiségen kívül és a távollevők között kötött szerződésekre (gyakorlatilag a házaló kereskedelemre, termékbemutatókra és az online illetve telefonos értékesítésekre) terjed ki.
Az új szabályok egyrészt megnövelik a már meglévő kötelező tájékoztatás terjedelmét, részletesen felsorolva a fogyasztóknak a szerződéskötést megelőzően átadandó információkat, másrészt kiterjesztik a tájékoztatási kötelezettséget minden fogyasztóval kötött szerződésre. Ez utóbbi változás az összes kiskereskedelemmel foglalkozó vállalkozás működését érintheti.
Kivételt a kisebb jelentőségű, a vásárláskor azonnal teljesített szerződések képeznek majd. Ez jellemzően a bolti kiskereskedelmet és a mindennapos szolgáltatásokat jelenti, de például a részletre vásárolt termékeket vagy a jelentősebb szerződéseket már nem.
A kibővített tájékoztatási kötelezettség különösen a fogyasztó jogaira, jogorvoslati és vitarendezési lehetőségeire valamint a költségek viselésére terjed majd ki.
Elállási jog
Az üzlethelyiségen kívül és a távollevők között kötött szerződések esetén a fogyasztókat a jelenleg hatályos szabályok alapján is 8 munkanapon belül gyakorolható elállási jog illetti meg. Ennek megfelelően a vállalkozásnak a határidőn belül vissza kell vennie áruját és vissza kell térítenie a vételárat.
A határidő júniustól 14 napra hosszabbodik. Ha azonban a vállalkozás az elállási jogról a szerződéskötést megelőzőn a fogyasztót nem tájékoztatta, akkor a határidő 12 hónappal meghosszabbodik, az áruk több mint egy évig visszavihetők lesznek.
A vállalkozásoknak indokolt tehát áttekinteniük jelenleg alkalmazott általános szerződési feltételeiket, üzletszabályzataikat és az áruk visszavételére vonatkozó belső szabályzataikat, hogy a 2014. júniusától hatályos új szabályoknak megfelelhessenek.
(Az új szabályok alóli jelentősebb kivételek az egészségügyi ellátás, a pénzügyi szolgáltatások, az ingatlan adásvétel és bérlet, a kivitelezés, az utazási szerződés és az ingatlanok időben osztott használati joga illetve korlátozottan a földi, vízi és légi személyszállítás.)